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雙11最酷的事丨就是用最走心的服務溫暖用戶
2020-11-11

春去春又回,花謝花再開

一年一度雙11,又雙叒叕來啦

一個人的孤單變成一群人的狂歡

11讓國人過出了普天同慶的喜慶味兒


不管啥人

到了這天,不搶點兒啥

都不好意思說自己是個時代的弄潮鵝


各大平臺歡騰一片

去年蓋樓,今年喂貓

各種預熱、預售、紅包……

一套套兒玩法層出不窮

明明是個選擇題

最后卻變成了數學題

邏輯不怎么靈的人,優惠都算不明白

從打工人到尾款人,終將變成吃土人


不管各大平臺的套路有多深

賽維的服務永遠無套路

作為雙11狂歡的堅實后盾

從上半場的網絡運維保障

到下半場的售后服務保障

賽維服務人全員就位stand by

“雙11”狂歡,比產品、比銷售額,還要比服務,無論在“雙11狂歡現場還是搶單高峰之后,服務的重要性都更加凸顯。大促期間,賽維公司全員奮戰,每一筆訂單都是賽維服務人員的“發令槍”,技術支持、客服、物流、送裝服務通力協作,提供高質量的服務,全心全意滿足用戶的需求,力行“用戶至上”的核心價值觀。


嗨購上半場:賽維運維保障服務,線上護航使者

——賽維信息技術運維服務支持

網絡的穩定是線上購物狂歡節順利進行的載體與基礎,線上平臺的穩定,以及服務器設備的運轉順暢直接關系到大促是否能順利開展。

為了保證商家、用戶的系統運行順暢,不因任何一個小小的bug影響大家的氪金狂歡購物體驗,賽維信息技術服務團隊提前開打,全面了解各渠道大促安排,梳理歷史常見問題清單,提前做好設備調試、網絡試測,為雙11大促開搶做好充分準備。

兵馬和糧草,一個都不能少


大促中駐場巡邏,一個片區就是一個戰隊,技術支持人員分組作戰,,輪流巡場,通宵達旦,24小時隨時on call,提供支援,全力為大促期間的網絡運維穩定保駕護航。

臨近雙11大促午夜12點,賽維服務人們的精力高度集中,全力盯緊每一條動態

隨時提供技術支援

△ 技術支持人員身上一點點暖心的橙色,在大促人員中格外醒目

△ 隨處可見的暖心橙色


嗨購下半場:賽維電子產品服務,溫暖傳遞到家

——賽維電子產品家電送裝一體服務

110點過后,下半場賽事正式拉開大幕,賽維家電產品服務團隊的下半場主角作用凸顯。

大促中的每一筆訂單都是賽維服務人的發令槍,客服、物流、送裝服務通力協作,秉承為用戶創造極致購物體驗的誠摯服務態度與專業精神,不遺余力的為每一位用戶的完美購物體驗提供用心服務。

由于今年各大平臺的雙11玩法層出不窮,尤其阿里系平臺,直接把雙11戰線分成了4個波段,大促實際上從111日即開始,也使得送裝高峰提前來臨,日配送訂單量相較日常訂單幾乎翻了近10倍。

△ 迎著和煦的晨光,賽維服務工程師們已經早早開始清點出庫貨量,準備雙11大促后下半場的首發出戰

△ 11月的初冬時節,武漢仍然熱力四射

△ 各地貨物陸續出庫準備飛奔至主人的家中

△ 雙11還沒過完,拍下的寶貝已送達

為確保整個雙11期間的服務能力,結合以往大促經驗,賽維公司送裝部門預先對今年雙11各品類訂單量做了預測。提前1個多月,即對全國各地分公司下到各區縣“最后一公里”的送裝服務能力進行全面點檢,確保訂單信息人員、車輛運力、送裝人員配備能力足以應對訂單高峰期的全部需求。

進入大促后訂單高峰期,盯緊各地分公司、服務商的提貨,用戶的預約、收貨等各個環節,以確保訂單順暢流轉至結單。

每一位賽維服務工程師都開足馬力,從日出到日落,馬不停蹄,不是在用戶家,就是奔波在去用戶家的路上。

師傅們清晨一大早清點出庫貨量,拉上滿滿一車貨這一天就跑沒了影兒,已經沒有了上下班時間的概念,什么時候送完當天預約的訂單,什么時候才是他們的收工時間。

有的用戶預約晚上10點送貨,即便已經超出了正常工作時間,但師傅們卻說:“用戶至上,一切以用戶為中心,加班加點對我們來說不算什么,用戶的滿意比什么都重要?!薄按蠹曳判馁I,后面的事情,交給我們?!?/span>

“用戶至上,以用戶為中心”,簡簡單單一句話,是賽維服務人對每一位用戶的承諾。這個承諾,賽維服務人始終用自己的實際行動踐行著,全力以赴護航雙11,用最走心的服務,給每一位用戶最有心的服務和最暖心的服務體驗。